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挂牌全篇之最完整篇巴士管家App买汽车票猫腻多?客服:“极速出

发布日期:2019-11-14 08:37   来源:未知   阅读:

  2016 IDC服务大会在京成功召开00895.com受高压脊影响,,现代快报讯(记者 李娜 见习记者 刘赟)8 月 18 日,南京市民朱先生向现代快报反映,他在巴士管家 App 上购买汽车票,搜索后看到第一个购票选项就准备下单,但到付款时,才发现突然多了一笔 4 元的极速出票费,而且还找不到取消这个费用的选项。这是不是个坑?极速出票真的极速?记者进行了调查。

  朱先生告诉现代快报记者,他要购买的是 8 月 24 日从南京到海门的汽车票,这趟行程的正常票价是 98 元。在选择好日期、出发地和目的地后,鲜红醒目的 98 元、95 元、98 元、88 元四个选项就出现在了界面上,每个价格后都有一个购票。朱先生没有多看,就点击了第一组 98 元的购票,没想到,就在他要付款时突然发现,总价格变成了 102 元。

  价格明细里显示,朱先生点击的这个选项,原来是个极速出票套餐。朱先生不仅要支付汽车票的票价 98 元,还要付极速出票费用 4 元,套餐还包含打车专用红包 5 元,火车票红包 3 元。最终按照软件显示,在免除了 1 元的服务费后,这款软件还给朱先生省了 8 元。

  这种操作让朱先生感到莫名其妙,明明多花钱了,怎么还显示省钱了?找了半天没找到取消这笔费用的选项,朱先生退出了购票页面。

  接到投诉后,现代快报记者也下载了这款 App。在输入了与朱先生同时同目的地的需求后,记者粗略一看,界面上确实出现了 4 个购买的选项,分别为 98 元、95 元、98 元和 88 元,很容易让人误以为,这就是用户最终要支付的价格。不过这只是表象,仔细一看,在 4 个醒目的价格数字后面,还有 +n 元的淡红色小字。与其他字体相比,这个 +n 元,字号小字体细,非常不起眼。

  以朱先生点开的第一栏购票套餐为例,后面写的是 +4 元,这是个极速出票套餐。记者点开后,发现除了朱先生所说的套餐内容,还多了 1 元服务费,总价格是 103 元。第二个购票栏是 +15 元,也是一个套餐,包含票价立减、13 万元保险、极速出票、订酒店优惠等内容,最后用户要付 111 元。第三个购票栏是普通预定出票,有 1 元的服务费,最后要付的总价是 99 元。而第四个购票栏虽然看起来只有 88 元,但是用户还要花 88 元购买一个超级管家卡,最终要支付 176 元。

  朱先生说,一番研究之后,他也发现了其中的区别。普通预定出票最不显眼,我找了半天才找到,一般人肯定就是选第一个呀,这不是坑人吗?

  那么,极速出票真的能在购票时为用户优先出票吗?这项功能对用户的实际帮助又有多少呢?现代快报记者首先咨询了巴士管家的多名客服。

  一名客服表示,该款 App 基本能做到与汽车站的售票系统实时联网,只要能查询到该班次有票,在没有断网或者系统异常的情况下,一般在用户发起购买半分钟内,就能出票。

  在有很多人提交的情况下,买了极速出票套餐肯定是优先出票。巴士管家就是全省的官方平台,是自家人,所以我们出票速度基本是全网最快的,正常订票的话,几秒就能出票,比其他平台和车站窗口都要快。

  另外一名客服也表示,能保证在所有其他平台和购票窗口前优先出票,一般能快个 3 到 5 秒,如果不选择极速出票的话,出票可能会比较慢,也就有可能被其他购票者抢先。

  不过也有客服称:极速出票与普通出票的时间相差并不多,只是极速套餐除了含有极速购票的功能之外,还包含了打车及购买火车票红包等,供不同的客户来选择。

  这款 App 出票真的比车站窗口还快?现代快报记者联系了南京公路客运站务有限公司相关负责人。该负责人在咨询了技术部门后告诉记者,南京六大汽车站与巴士管家并没有直接的合作,但服务器就在我们站内,他们不可能比我们的窗口出票还快。

  随着高铁线路越来越多,汽车乘坐人数呈逐年下降趋势。平峰期乘坐大巴,基本不需要提前购票,即便是在国庆节、春节期间,买汽车票也到不了分秒必争的地步。朱先生提出,这样来看,这个极速出票功能是不是太鸡肋了呢?

  此外,记者还注意到,在巴士管家 App 的极速出票退改说明里还标注着 5 分钟内出票成功,即表示您已享受该服务,申请退票不再退款。这也意味着,一旦出票,虽然汽车票能退,但这极速出票费用,平台是不退的。

  既然如此,巴士管家为何还把这一选项放在最前面呢?是否有诱导、误导用户消费的嫌疑?对此,巴士管家客服表示,客户端提供了多项选择,挂牌全篇之最完整篇,用户可以自己选择。

  北京中银 ( 南京 ) 律师事务所律师李艳表示,由于巴士管家的极速出票套餐公示了套餐所含内容,并不存在违反法律法规的地方。但是从其客服表述来看,这一服务对用户所起的作用并不是很大,存在不合理的地方。